Когда меня спрашивают, чем я занимаюсь в Zeytz Project, могу не останавливаясь говорить два часа. Про успехи наших клиентов, про наши успехи: производства, складского департамента, про автоматизацию в поставках полиграфии, про свободные и проблемные ниши в нашем бизнесе —качественный текстиль, менеджмент печатных поставок, про клиентский сервис и персональный подход. Про то как мы открыли производство в Москве и за два года небольшой печатный цех превратился в мощную фабрику, о том, как мы всего за месяц открыли и запустили удаленное производство в Екатеринбурге, накидав бизнес-план за одно совещание.
Я влюблен — в людей, клиентов, бизнес, в технологии.
Сегодня я читал нашу статью и задумался, а как все это началось? 12 лет назад, в 2007 году, мы были небольшим рекламно-производственным агентством. В какой-то момент мы запустили розничный интернет-магазин — продавали сувениры из оптовых рекламных каталогов физическим лицам. Касса, склад, менеджер, собственные курьеры, сложные поставщики, которые отгружали товар только оптом и только рекламным агентствам. Рекламно-сувенирные склады неохотно работали с интернет-магазином, e-commerce в то время только набирал обороты, поэтому мы делали закупки от агентства, говоря что мелкие партии — это образцы для клиентов, и передавали товар интернет-магазину уже внутри нашей небольшой компании. Магазин быстро набрал обороты, так как конкуренции практически не было, а бесплатная доставка, собственные курьеры и наличие на нашем складе самых популярных позиций давали в тот момент серьезное преимущество, при этом проект развивался сам собой, времени погружаться в него с головой не хватало. И после известных событий в 2008 году мы приняли решение сосредоточиться на основном бизнесе, оставив магазин на управление партнерам.
Но мы приобрели опыт, бесценный опыт, который спустя несколько лет помог нам сделать уникальный на рекламном рынке B2B-проект. Наше агенство быстро оправилось от кризиса, благодаря своей гибкости и мобильности.
В 2012 году мы печатали плакаты, наклейки, таблички, листовки и меню для нашего быстрорастущего клиента с ресторанного рынка. И мы быстро поняли, что часть продукции можно стандартизировать (дизайн не меняется во времени), описать, согласовать с клиентом производство стока на наш склад (за наш счет, разумеется) и затем принимать заявки от ресторанов и доставлять в торговые точки. Уже в 2012 году для нас было абсолютно понятным шагом предложить клиенту систематизировать процесс, инвестировав в продукцию с его логотипом. И на самом деле это уникальное предложение даже на сегодняшний день — большинство наших коллег из рекламных агентств и типографий действительно полагают, что вложение своих денег в стандартизированную печатную продукцию с логотипом клиента, да еще и в склад — это рискованный проект. И, конечно, никто сам не пойдет с таким офером к клиенту, лучше под заказ годами печатать один и тот же дизайн рецепта поштучно: напечатал — отгрузил — деньги! Вот пусть закажут, мы две недели будем печатать, а потом отгрузим — счастье какое, а не бизнес. Это происходит сейчас, без шуток! Таким ребятам недолго осталось, придем мы и заберем их клиентов: сервисом, автоматизацией, лояльностью, надежностью и персональным подходом *злой смех*.
К 2014 году наш клиент вырос, а наш склад вырос в самостоятельный департамент. Вырос список материалов, количество товара на складе, персонал. Мы начали думать: "как снизить операционные издержки?" Разложили все процессы по этапам и увидели, что большинство обращений к менеджеру однотипные: как выглядит товар, есть ли в наличии, какие у него размеры, какая комплектация — этой информации не было в бланке заказа. Сами бланки заказа постоянно обновлялись, заказчик путался. Потом мы разложили логистику и поняли, что большая часть заказов с доставкой, а наш менеджер считает доставку на каждый заказ руками, и каждый раз согласовывает сумму с клиентом. Генерация закрывающих документов на каждый заказ делалась в полуручном режиме.
По нашей старой доброй традиции мы приняли решение, накидав проект за один день. Нужно делать интернет-магазин и засовывать в него максимальное количество процессов и информации, сваливая в бухгалтерский 1С документы (забирая оттуда наличие и номенклатуру) и обмениваясь данными с перевозчиками — цену и вызов курьера. Идентификация адреса клиента по логину, магазин должен быть полностью закрытый от внешнего мира — мы же поставляем памятки с секретными рецептами и все такое, и конечно подписали клиентский NDA на сумму с шестью нулями.
За неделю мы собрали очень простой тестовый интернет-магазин на готовой CMS и запустили его в Санкт-Петербурге: мы только что открыли в этом городе офис, а наша новая коллега Анастасия Печенкина вызвалась потестировать систему "незамыленным взглядом" и дать подробный отчет.
Он был более чем положительным. Питерцы были в восторге от новой среды заказа! Еще бы, привычный всем интернет-магазин, с фотографиями табличек и плакатов, рецептур, стикеров, стендов. Реальное наличие на складе, автоматический расчет стоимости доставки корзины — вся информация здесь и сейчас, ничего не нужно уточнять и переспрашивать. Рестораны делали заказ, например, на меню, две таблички, три стикера, пять плакатов, лайтбокс и шесть футболок для промоутеров, и получали его на следующий день с комплектом бухгалтерских документов. Без звонков, без переписки.
Мы быстро запустили производство большой системы, заложив в нее еще несколько секретных фишек, которые до сих пор позволяют нам держать штат для обслуживания этого клиента на уровне 2015 года, хотя количество заказов и количество позиций в каталоге выросло более чем в два раза.
В прошлом году мы начали работать с Додо Пиццей по нескольким проектам и, конечно, предложили автоматизировать поставки регулярной маркетинговой и операционной полиграфии и POSm. Додо Пицца действительно уникальная компания (и афигенная пицца!): мы развернули систему под задачи клиента за месяц, параллельно печатая продукцию и перемещая на свой склад полиграфические стоки других партнеров — очень много доверия, очень много открытости. Мы вместе работали над несколькими технически разными изменениями внутри нашей компании, вместе с клиентом, и это очень круто! Мы делали ошибки, мы сталкивались с новыми материалами и процессами каждый день, быстро согласовывали план действий и применяли изменения в режиме онлайн. Набрали людей, докупали печатное оборудование, арендовали и обустроили отдельное складское помещение, пересмотрели логистику, упаковку, процесс заказа и пополнение стоков, коммуникацию с огромным количеством франчайзи клиента. Мы постоянно дорабатывали софт, автоматизируя систему под специфику заказчиков. И у нас все получилось. Мы благодарны коллегам из Додо Пиццы за их постоянное участие в проекте, за скурпулезность, за внимание к мелочам и, конечно, за доверие. Проект Додо изменил наш взгляд на сервис, это отразилось на всех клиентах нашего складского департамента, но главное — мы увидели наши слабые места и приняли решение (по обыкновению, за один день): требуется кардинальное обновление системы, более глубокая автоматизация наших процессов и персонализация для каждого клиента.
В этом мае нас и наших клиентов ждет качественно новая платформа: красивая, удобная и мощная, которая поставит точку в вопросе поставок печатной продукции наших клиентов в России, СНГ, и в страны европейского союза.